miércoles, 12 de enero de 2022

Gestión de la experiencia: una escucha activa para multiplicar los beneficios de negocios


Fuente: Fernando Gil / Maria Belén García (Human Experience Manager en Edison)


Ya no alcanza con entregar un buen producto o servicio, que cumpla con los requerimientos del cliente y que exhiba dentro de lo posible una calidad por encima de las expectativas: en la era de la experiencia, todo el ciclo de interacción entre el consumidor y la empresa, desde que se informa sobre aquello que quiere comprar hasta las consultas posteriores a la venta, debe ser atractivo, sorprendente, personalizado y de valor agregado.